一、知识服务的概念

知识管理是目前管理领域一种创新性的管理方式，是社会发展的必然产物，在实现知识服务的过程中，首先应该构建有效的管理机制，充分挖掘出职工的内在潜能，通过培新以及教育等手段帮助他们掌握更多的创新型管理理念、管理手段与方法，最终达到提升管理效率的目的。知识服务目前已经成为了知识管理的核心内容，其侧重点在于知识的创新以及企业竞争力的提升，通过知识服务还能够培养更多的高素质创新型人才。

在信息技术的普及和应用的过程中，来自各个领域的信息不断出现，并且以十分惊人的速度在增长，在这样的背景下，档案管理人员必须要积极学习，不断进行创新，从而提升自身的修养，满足社会的发展需求，知识服务能够实现人与信息的整合，并打破务管理体系，实现了信息资料的高度整合和集中，同时在知识管理的背景下，信息增值服务成为了必然，围绕知识管理这个理念，管理服务的水平也在不断提升。

二、档案管理开展知识服务的必要性

档案管理工作能顺利进行，管理是保证，服务是前提。在网络环境下，人们的信息意识和信息观念不断增强，人们对获取知识的要求不仅局限于表面的、分散的，档案管理要适应用户索取知识的高要求，就必须改善服务机制，开展深层次、多形式的知识与信息服务。

过去，档案用户通常要求快速查阅档案资料；现在，用户对信息服务的要求转变为希望档案人员提供检索和咨询服务；将来，用户的服务将变为一种按用户的不同需求提供的“个性化”知识服务，通过这些变化，我们可以看到，知识服务正向“个性化”方向前进。档案管理知识服务的核心就是要面向用户，为用户提供“个性化”知识服务，而且随着用户知识需求、水平的变化，还会要求提供不同层次的服务。高层次的知识需求主要是要求提供深加工型的知识产品和开发型知识服务中等的需求提供初步加工的信息商品（如档案汇编）；低层次的需求主要是一般信息（如提供档案原始资料）。

总之，知识服务就是档案管理工作人员，针对用户的信息需求，对原始数据进行分析、提炼和整合，组合成符合用户需求的知识产品，最大限度地满足用户需求的服务过程。在高速流转的信息社会背景下，知识服务打破了档案馆信息查询服务的壁垒，发生了质的飞跃。这对档案管理来说是非常重要而可贵的。由此可以看出开展知识服务已成为一种必要和必然。

一、事业单位档案工作

（一）缺乏工作重视

在事业单位的档案管理工作当中，由于管理系统已经形成，而且在发展过程当中也处于一个比较平缓的发展部门，因此档案管理部门很少得到领导部门的重视。长期发展下去，事业单位的档案管理部门就逐步的边缘化。在这样环境下发展下去的结果便是档案工作人员逐步缺乏对于工作的重视。长期发展下去，事业单位档案的工作人员由于在工作意识模糊的状态下便会严重影响单位档案管理的科学性。不能够保证档案管理在后期的发展过程当中拥有质的突破。

（二）工作效率低下，缺乏执行力

档案管理部门在事业单位当中，处于行政管理部门当中一个较为清闲的部门。因为资料管理都已经信息化的录入。因此，在这个环境之下便会出现一部分的工作人员由于自身职业素养的欠缺而使得工作效率大大降低，在实际的工作过程当中严重缺乏执行力。这些工作人员思想意识的不端正便会导致其在工作当中消极怠工，只求索取，不讲奉献;缺乏吃苦耐劳，任劳任怨的精神;思想上消极被动，遇事推诿，敷衍塞责。

（三）档案管理工作人员业务素养欠缺

在事业单位内部，由于历史招录原因，档案管理工作人员很多都是工作年限较长。但是档案管理由于近些年来，更加注重信息化技术的应用，许多拥有丰富工作经验的档案管理人员很难胜任当下的工作。他们对于电子化计算机技术的接受学习能力有限，因此在实际操作当中还存在一些问题。而且还有一部分的工作人员，由于对于信息化技术掌握全面，工作经验不足够丰富，也是影响档案管理效率的一个关键。

二、提升档案工作意识策略

（一）要强化对档案工作的重视

一个部门或单位的领导，尤其是一把手，是单位工作的核心和导向。作为部门领导，不仅仅要抓好本单位的各项业务工作，对单位的基础性工作也要有清醒的认识。档案工作作为单位的基础性工作之一，有着其自身独特的作用，它不仅仅起着凭证和参考的作用，规范的档案管理能够完整的再现和记录单位的每一项重要工作，在某种程度上对促进单位各项工作规范运行起着十分重要的作用。因此，要想提升档案管理工作人员的意识，必须要从加强单位领导重视方面入手。因此，必须要加强部门领导对于事业单位档案管理工作的认可和支持，特别是一把手要切实重视档案工作，在人员、资金及政策上给予档案工作以适当的倾斜，鼓励档案工作人员积极参加专业培训和继续教育，同时也要注重补充高层次档案管理人员，完善档案硬件建设，改善工作环境，提升档案管理水平。

（二）优化管理模式，提升工作效率

伴随着事业单位的改革，在档案管理部门也应当建立一定的赏罚机制来刺激档案工作人员树立积极的工作意识。在事业单位内部，由于管理机制的作用，长此以往会助长工作人员的惰性。因此，档案管理部门可以通过绩效、业务创新等活动的开展，通过一定的激励模式开展来，提升他们工作的积极性。对于在工作时间做私事，不能提高工作效率的员工制定一定的惩罚措施。同时，在事业单位内部宣扬正能量事迹，在档案管部门创建一个良好的工作氛围。

（三）增强工作人员的学习意识

在档案管理工作当中，更好的促进工作人员提升业务素养的关键之一就是勤于学习。不断的充实自身的业务能力是进一步提高工作能力的关键。在信息化不断加强的当前和管理模式的改革前提下，档案管理的工作人员面临许多新问题、新矛盾，没有雄厚的专业知识，科技文化知识和管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。因此，在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，提高在工作中开拓创新的能力，尽心尽力踏实工作。

事业单位档案工作涵盖的内容广泛，而且作为事业单位而言，档案当中的内容类型也较多。因此，在事业单位的档案管理工作开展过程中，也面临着较多较为冗杂的管理项目。

当下，在事业单位管理部门，各项工作虽然都在有条不紊的进行。但是由于档案工作种类复杂，而且信息量较大，在近些年的档案信息化改革作用下，事业单位档案管理工作并没有实现想像当中完整交接。因此，当下的事业单位档案管理的现状并非差强人意。处于改革过渡时期的事业单位在档案管理当中，由于涉及数据输出录入方式的大转变，以及管理职能的根本性变化。

加上传统体制的作用，因此，在实践当中，事业单位的档案管理还存在着诸多问题。比如，工作人员对于工作性质认识欠缺，工作效率低下，工作面重叠，以及档案管理出现盲区，工作人员业务素养不达标等综合问题的存在。虽然当下的问题存在不少，但是在日常工作的发展过程当中，由于沿用传统的工作模式，档案管理也在效率低下的正常运作当中。

强化机关单位电子档案管理的对策措施

1.技术创新，提升电子档案“安全系数”

在创新驱动发展的时代背景下，机关单位电子档案人员需要具备一定的创新能力，在实践过程中通过学习来解决目前遇到的相对棘手的安全隐患问题，从而能够提供良好的解决方案，为快速发展提供应对措施，或在具体学习实践中结合问题进行分析思考，提炼出新方法、新观点、新技术等，从而对现有技术??现创新，来提高机关单位电子档案人员的运行稳定性。同时，技术水平的提升才是保障机关单位电子档案安全管理的根基。要在机关内部进行责任明晰，将具体职责落实到人，制定工作细则，要求安全管理工作严格按照规范开展。同时针对遇到的安全故障，应不定期地开展专项培训，使得技术水平不断提升， “安全系数”匹配时代发展。

2. 建立健全电子档案管理机制

新时期下，应充分明晰大数据平台的核心技术特征，按照机关单位的实际运维特点，对电子档案进行优化设计。首先，要强化责任主体的意识，要求机关单位档案负责部门应尽快制定电子档案的管理机制，采用量化的指标将工作进行细化，制定档案责任关联机制，确保保密制度落实，制定工作开展的细则文件，使档案管理工作有条不紊的进行。其次，要加强资金及技术投入，确保电子档案的管理机制切实发挥价值，为机关单位信息化的开展扮演了重要的角色效应。最后，在完善机制的过程中，机关单位要充分运用大数据信息平台，实现了对电子档案的优化管理及汇总分析，在一定程度上避免了传统模式下人工进行档案管理的无序性、低精确度等多重问题，从而提升机关单位电子化信息档案管理的便捷性及可靠性。与此同时，机关单位通过运用大数据信息平台，基于算法分析完成对平台的推广性及判断性，强化数据融合的效率，保证数据在传输中的一致性和可靠性，使得资源实现了优化布置。将机关单位档案管理与大数据发展相互融合，强化了对档案管理的规划性及有效性，明晰了资源规划的特点、来源及分类，在很大程度上提升了档案管理的综合质量，同时也便捷了档案的处理及不同部门之间的有效交流。

3.强化人才队伍建设

机关单位电子档案管理人员专业能力的高低，将直接影响着电子档案管理工作的质量，因此，要从多重角度来强化人才队伍的建设。首先，机关单位电子档案信息化的开展涉及多个运行学科及领域，主要包含网络搭建、硬件设计、软件设计部署、信息安全、数据融合、信息规范、数据逻辑处理等。因此在新时代下，应构建阶梯化的机关单位信息化的人才队伍建设，对现有管理模式实行“破冰”，通过不定期开展专业技能培训来增强相关人员的业务素质及专业技能，创新培训方式，分层次、有重点的进行电子档案的系统化培训，提升其信息化的运用能力及水平，使得电子档案管理人员在培训中互相探讨、互相学习，实现共同进步。其次，充分调动电子档案管理人员的积极性，深化人员对档案管理的认识，提高档案管理的服务质量及运行效率；最后，健全的基础设施是保障机关单位信息化“提质增效”的动力源泉，因此应根据实践需求，健全机关单位信息化的基础设施建设，实现电子档案管理设备的升级。

强化电力企业档案管理的措施

1.严格规范电力企业的档案管理制度

电力企业档案的整理应该按照相应的法规及原则进行，不宜盲目。比较常见的法规有：《中华人民共和国档案法》及《实施办法》、《基本建设档案资料管理暂行规定》、《归档文件整理规则》、《建设项目（工程）档案验收办法》等等。只有严格规范电力企业的档案管理制度，才能规范档案管理标准，优化档案管理流程，实现档案标准化管理。

2.努力争取企业领导的重视

其实，电力企业中的档案管理人员是想将档案工作做好，但往往在实际工作中事与愿违，达不到预期的效果，造成这种状况的一个很重要的原因就是企业领导对档案管理工作不够重视、不够支持。因此，我们要想将电力企业的档案管理工作做好，就必须积极争取企业领导的支持，让他们能真正的意识到档案管理的重要性，从资金、人员、规范化管理等方面提供保障，推动的企业档案管理工作再上新台阶。

3.提高档案管理人员的素质

在新形势下，要想将电力企业的档案管理工作做好，就必需有一支有理想、有道德、有知识、有素质的档案管理队伍，主要从以下几个方面入手：

一是加强岗位培训，要将培训和现实操作连系起来，是受训人员更能较快的把握。

二是加大档案管理人员的招考力度。加大招考力度也是提高档案管理人员素质的一个有用途径。

三是要加强档案管理工作研究。通过对档案管理工作的研究，掌握档案管理工作的发展趋势，积极试探新的档案管理体例，适应新形势的需要。

4.进一步增强档案的信息化培植

随着计算机信息技术的迅速成长，我国电力档案管理的信息化水平也在不断增强。但是，仍然要通过借助传统的档案管理手段实现档案管理信息化。为了使电力企业的档案管理信息化更好地成长，我们要不断的将电力企业档案的管理纳入信息化系统中去，加强信息化投入，建立档案管理信息化平台，结合各企业自身的特点，做到具体问题具体分析。

5.要切实做好电力企业档案的平安防护工作

电力企业要积极按照国家关于档案保管法规的划定，投入资金，设置装备摆设具备防盗、防潮、防火、防有害生物等的行动措施。对于那些非凡载体档案，我们要采纳更为细致的办法，进行重点防护。此外，我们要尽可能的保证那些涉及常识产权和商业秘密的档案的完整性。